LCD壞了？顯示器自救守則降低風險
如果說質量是消費者選擇產品的關鍵，那么售后服務便是消費者購買產品后的另一個關鍵。現在，產品質量同時受到市場和國家的考驗和監督，產品銷售規范了，自然售前的問題就穩步下降。隨著科技水平日新月異的進步以及IT領域相關技術的成熟，同類產品高度同質化，產品本身的差異越來越小，依靠硬件來構建差異化也越來越困難。這自然而然使企業以及消費者將關注的重心轉移到服務上來，服務成為企業競爭的焦點之一。
售后服務成為關注熱點：
今年，為了讓社會各界了解消費電子行業的售后服務狀況，中國電子商會消費電子產品售后服務專業委員會編制了《2008年度消費電子產業售后服務藍皮書》。《藍皮書》所采用的數據及案例全部出自中國電子商會官方投訴網站315消費電子投訴網2008年受理的投訴案例，由于所有數據及案例均為第一手材料，因此，統計分析所得出的結論無論是對企業，還是對用戶都具有一定的參考價值。
在沒付款之前，顧客是上帝，付款之后，商家就是上帝，這絕對是現在的國情。所以，有些知識消費者是必須要掌握的，在買產品之前要和商家斗智斗勇，產品買回來后出問題了，也還是要跟售后斗智斗勇。當售后發生不如意事情的時候，也許最終只有投訴這種維權的辦法了，而維權之前我們還要做到有理有據，所以，消費者掌握一些相關的知識，是很有必要的。
《2008年消費電子售后藍皮書》解答了消費電子行業售投訴后長期居高不下的根本原因。 2008年，由中國電子商會主辦的315消費電子投訴網共受理消費電子行業有效投訴103724宗，較2007年增加了92.41%。從投訴大幅度增長的情況來看，盡管近年來消費電子產業的售后服務有所提升，但是仍然不容樂觀。
值得一提的是，在眾多引發消費電子行業投訴的問題中，信息不對稱是此次被提到的一大重要因素，這也是中國電子商會首次將此問題提到戰略的高度來關注。
《藍皮書》指出，信息不對稱誘發的投訴非常普遍。如，在機器故障責任的鑒定上，因為信息不對稱，用戶往往處于絕對的弱勢地位。像手機、筆記本和液晶電視、顯示器等顯示屏常常出現的漏液問題，出現故障后維修網點的檢測結果大都是“用戶人為損壞，不在保修范圍”。由于用戶對液晶屏的工作原理、檢測標準以及檢測方法等一無所知，所以，對于廠商作出的人為損壞的鑒定結論除了報怨外，別無它法，只能無奈地付費維修。
今年，IT世界網的315主題是“產品出問題了，如何自救！？”這是購買產品之后，關乎消費者切身利益的事情，只要弄懂了相關產品一些簡單的知識，大家就可以在跟客服周旋的時候，取得更多的有利條件。
產品出問題了，首先要弄懂那些問題是應該由廠家買單的。這次，我們會分別和大家探討，產品在售后服務期內，以及產品過保了，維修的相關知識、費用作出探討。希望各位遇到同類事情的時候，損失降到最低。
