筆記本電腦頻出故障 200鄂用戶(hù)投訴惠普(圖)

 近來(lái)，本報(bào)不少讀者紛紛就惠普筆記本電腦出現(xiàn)故障，投訴全球最大個(gè)人電腦供應(yīng)商美國(guó)惠普公司。近兩個(gè)月來(lái)，記者就此事件進(jìn)行了深入采訪調(diào)查。你的電腦遇到過(guò)類(lèi)似問(wèn)題嗎？……【

圖為：武漢消費(fèi)者代表曾在惠普售后服務(wù)點(diǎn)討說(shuō)法 圖片由消費(fèi)者高淑娟提供

圖為：出現(xiàn)花屏的惠普筆記本電腦 記者張皓攝

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大楚網(wǎng)訊(楚天都市報(bào)) 近來(lái)，本報(bào)不少讀者紛紛就惠普筆記本電腦出現(xiàn)故障，投訴全球最大個(gè)人電腦供應(yīng)商美國(guó)惠普公司。近兩個(gè)月來(lái)，記者就此事件進(jìn)行了深入采訪調(diào)查。

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黑屏、燙手、死機(jī)、主板頻頻燒壞

“惠普本來(lái)是我比較信賴(lài)的筆記本電腦品牌，沒(méi)想到花錢(qián)買(mǎi)回了不斷的煩惱。”家住武昌的胡先生說(shuō)，2007年2月，他花7000多元在洪山廣埠屯某科技公司購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)惠普V3162AU型筆記本電腦。令他意想不到的是，電腦買(mǎi)回來(lái)之后，當(dāng)年11月主板燒毀。第二年12月，電腦出現(xiàn)黑屏。為此他不得不先后更換主板和顯示屏。去年11月，主板再次燒毀。這一次，惠普金牌維修服務(wù)人員告知，由于已過(guò)保修期，再更換主板須交1500元。“這么貴的筆記本電腦，用了不到兩年，就修了這么多次，而且在使用中電腦一直存在機(jī)身溫度燙手的現(xiàn)象。”胡先生認(rèn)為，出現(xiàn)這種問(wèn)題，是因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)上有缺陷，修多少次都解決不了根本問(wèn)題。

家住漢陽(yáng)的高淑娟女士也有相同的遭遇。2007年2月，她花8400元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)惠普DV2156TX筆記本，在兩年多的時(shí)間里，電腦出現(xiàn)頻繁死機(jī)、機(jī)身發(fā)熱燙手等問(wèn)題，主板還燒壞了4次。最后一次送去維修時(shí)，維修人員以過(guò)了保修期為由，索要3000元維修費(fèi)。高女士認(rèn)為，明明是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，卻還要消費(fèi)者來(lái)買(mǎi)單，這實(shí)在是不合理。

約200湖北消費(fèi)者投訴

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與胡先生和高女士有相同遭遇的人不在少數(shù)，出現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)型也集中在V3000和DV2000系列上，不少用戶(hù)反映才使用了幾個(gè)月，電腦主板就已燒毀數(shù)次。

據(jù)維權(quán)網(wǎng)和315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)顯示，近6個(gè)月來(lái)，針對(duì)惠普這兩個(gè)系列電腦的投訴集中爆發(fā)，投訴案例已達(dá)1000多例。

此外，消費(fèi)者針對(duì)惠普問(wèn)題筆記本自發(fā)建立的維權(quán)QQ群已有20多個(gè)，高女士自己就參加了其中的16個(gè)。群友們來(lái)自全國(guó)各地。

記者在高女士家中看到，上述這些群均已爆滿(mǎn)，總?cè)藬?shù)在2000人以上，其中已知的湖北籍群友大約有200人。

主要問(wèn)題出在顯卡上

惠普筆記本為何會(huì)出現(xiàn)上述故障呢？記者采訪發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題出在顯卡上。

據(jù)了解，筆記本顯卡供應(yīng)廠商N(yùn)VIDIA（英偉達(dá)）提供的GF8400和GF8600系列顯卡存在缺陷，是導(dǎo)致筆記本出現(xiàn)過(guò)熱、花屏、死機(jī)以及主板燒毀等問(wèn)題的根本原因。

2008年3月，NVIDIA為此發(fā)表聲明，并計(jì)劃拿出2億美元善后，承擔(dān)由此產(chǎn)生的保修、退貨、換貨以及其它成本和費(fèi)用。

此后，有媒體報(bào)道稱(chēng)，除惠普外，其他筆記本電腦生產(chǎn)商的多種型號(hào)的筆記本電腦都將受到影響。不過(guò)因惠普筆記本電腦市場(chǎng)占有率大，賣(mài)得多，出現(xiàn)問(wèn)題的幾率也就相對(duì)多一些。在過(guò)去一年半里，全球估計(jì)售出了1800萬(wàn)臺(tái)配置NVIDIAGF8400和GF8600系列顯卡的筆記本電腦，它們都面臨較高的顯示出錯(cuò)可能性。

對(duì)此，記者專(zhuān)程赴京采訪了中國(guó)惠普有限公司。兩位公關(guān)負(fù)責(zé)人接待了記者。她們表示，上述問(wèn)題主要是因NVIDIA顯卡過(guò)熱所致，受影響的機(jī)型包括DV2000/6000/9000以及V3000/6000系列。另外還有一個(gè)主要原因是14.1英寸顯示屏的問(wèn)題。

問(wèn)及惠普在中國(guó)銷(xiāo)售了多少臺(tái)上述型號(hào)的筆記本電腦，兩位負(fù)責(zé)人表示十分抱歉，具體銷(xiāo)售數(shù)據(jù)屬于商業(yè)機(jī)密，不方便提供。

一些惠普筆記本電腦用戶(hù)介紹，他們的電腦都反復(fù)出現(xiàn)了黑屏、花屏、主板燒毀等相同的嚴(yán)重故障。惠普雖提供了一些免費(fèi)維修服務(wù)，但無(wú)法從根本上解決問(wèn)題。